當(dāng)新平臺上線時，我們會策劃一波推廣活動，拉一批新用戶到我們平臺上來。而新用戶一般是不會主動下單的，需要進(jìn)行激勵消費(fèi)。當(dāng)然有許多平臺想到了這一點(diǎn)，推出了新用戶紅包、門店新客立減功能，但是僅靠一兩個功能是不夠的。

　　我們自己可以想一下，我們被邀請到一個新的外賣平臺，第一次下單使用了一個新用戶紅包，第二次再想點(diǎn)外賣時卻沒有了優(yōu)惠可用你還會繼續(xù)下單嗎?反正沒有優(yōu)惠是打動不了我了。那我們平臺辛苦拉來的用戶會不會流失?答案是肯定的，結(jié)果就是用戶使用完新用戶紅包后就把我們平臺給卸載了，我們連推廣成本都賺不回來。

　　那么通過什么方式可以解決用戶流失問題?
 

　　我們金優(yōu)外賣系統(tǒng)針對這個場景，推出了獨(dú)家解決方案。我們把它叫做--客戶全周期管理及精準(zhǔn)化營銷功能。
 

　　有些人可能有疑惑，我們不是做外賣軟件的嗎，怎么還扯上客戶管理軟件了。
 

　　這里我可以告訴大家，我們的外賣系統(tǒng)，它不僅是一個外賣點(diǎn)餐平臺，也是一款專業(yè)的SCRM管理系統(tǒng)。SCRM是新一代CRM，SCRM全稱：social crm，社會化客戶關(guān)系管理；三個S：Social 客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、Smart，銷售-智慧賦能。
 

　　新客戶到了我們平臺，會參與到平臺的各種互動活動，在互動過程中，讓客戶成為平臺的忠實(shí)VIP。
 

　　可以實(shí)現(xiàn)用戶的全周期互動及精準(zhǔn)化營銷，向逐日攀升的客戶流失率說再見。
 

　　我們的推出的這個解決方案，是根據(jù)總結(jié)客戶成功運(yùn)營案例，整理出來的用戶完整運(yùn)營過程，介紹如下：
 

　　用戶被我們的線上線下活動吸引，注冊成為平臺的新用戶，那么我們平臺就需要對用戶的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行負(fù)責(zé)。用戶在我們平臺成長過程如下：

　　1、新客營銷：新客戶被新客紅包、門店新客立減、5元霸王餐激勵完成第一次購買。
 

　　2、會員權(quán)益：注冊用戶自動成為平臺會員，享受到一系列的會員權(quán)益。
 

　　　　(1)積分獎勵：獲得50積分獎勵。積分可以進(jìn)行兌換紅包、抽演唱會門票、抽現(xiàn)金等等。

　　　　(2)充值贈送：充50贈5元、充100贈12元。

　　　　(3)分銷資格：可以邀請下級，下級完成消費(fèi)我獲得傭金獎勵。

　　　　(4)店鋪首單：完成首單消費(fèi)獲得三個優(yōu)惠券：2個外賣紅包、一個跑腿紅包。

　　　　(5)會員生日：會員生日發(fā)送20元霸王餐優(yōu)惠券。(平臺注冊滿一年的用戶享用)。

　　　　(6)節(jié)日紅包：周末、節(jié)日定期發(fā)送海量優(yōu)惠券。

　　　　(7)支付紅包：用戶完成下單，有幾率抽取紅包。

　　經(jīng)過一系列的會員權(quán)益推送，激勵用戶二次復(fù)購。
 

　　這里我們可以通過數(shù)據(jù)分析用戶下單率和紅包使用率，分析我們營銷效果，如果轉(zhuǎn)化率過低，可以調(diào)整活動優(yōu)惠力度，激勵用戶進(jìn)行二次復(fù)購。
 

　　3、積分變動：每次下單都會獲得活動積分獎勵和紅包抽獎資格，鼓勵用戶再次消費(fèi)。

　　在用戶多次消費(fèi)的過程中也需要我們平臺做多次活動活動。
 

　　4、會員精準(zhǔn)互動：
 

　　　　粉絲顧客：收藏平臺店鋪的顧客，我們會為他發(fā)送優(yōu)惠券，作為粉絲獎勵。

　　　　高消費(fèi)熟客：近30天下下單數(shù)量高于平均數(shù)的顧客，我們?yōu)樗l(fā)放回饋優(yōu)惠券。

　　　　需重點(diǎn)發(fā)展的潛力顧客：近30天下下單數(shù)量低于于平均數(shù)的顧客，我們?yōu)樗l(fā)放優(yōu)惠券激勵他們下單。

　　　　需重點(diǎn)關(guān)懷的流失熟客：曾經(jīng)的高消費(fèi)熟客，近30天下單低于了平均數(shù)，我們?yōu)樗l(fā)放優(yōu)惠券作為致歉關(guān)懷。

　　　　需重點(diǎn)挽留的流失顧客：曾經(jīng)客單價(jià)高于平均的顧客，近期未下單，我們?yōu)樗l(fā)放優(yōu)惠券預(yù)防流失。

　　通過一系列的互動方式，刺激用戶多次復(fù)購，發(fā)展成為平臺忠實(shí)會員。
 

　　忠實(shí)會員我們還可以為他推出拉新獎勵：分銷賺傭金、推薦領(lǐng)紅包。
 

　　忠實(shí)會員認(rèn)可了我們平臺的服務(wù)，更愿意把我們平臺推廣給他人，當(dāng)然幫助平臺獎勵并不是無償?shù)模矔鄳?yīng)的獎勵。
 

　　　　分銷賺傭金：可以邀請下級，下級用戶消費(fèi)后會獲得傭金獎勵。

　　　　推薦領(lǐng)紅包：邀請新用戶，新用戶消費(fèi)后會獲得一個紅包獎勵，獎勵不封頂，多勞多得。

　　忠實(shí)會員參與拉新活動邀請來的新用戶又會經(jīng)歷平臺互動培養(yǎng)的過程，發(fā)展成為平臺的忠實(shí)會員，并且還可以為平臺持續(xù)拉新。