外賣系統(tǒng)平臺訂餐，似乎已經(jīng)成為大多數(shù)人的就餐選擇。用戶的打分和評論對產(chǎn)品很重要，這是了解用戶想法幫助產(chǎn)品優(yōu)化最直接的方式，甚至評論評分就是商家整個產(chǎn)品的亮點。因此，關(guān)于外賣系統(tǒng)的商家評論至關(guān)重要。今天我們就來聊聊關(guān)于外賣系統(tǒng)的評論問題吧。

　　就評論而言，先消費再評價，這樣評論更真實，但也打擊了用戶評論積極性。曾經(jīng)大眾點評早期的產(chǎn)品定位是為用戶提供商戶參考，靠社區(qū)評論發(fā)展起來，避免用戶評論積極性沒有設(shè)置門檻。然而這樣的情況下更容易產(chǎn)生刷單現(xiàn)象。因此，選擇先消費后評論可以有效的保證評論有效性能夠提升門檻。
 

　　評價回復(fù)很大程度上會影響到進店新用戶的下單轉(zhuǎn)化。大多數(shù)用戶習(xí)慣進到一家新店先看評價，如果好評占比很大，而差評幾乎沒有，下單轉(zhuǎn)化率自是不用提了。而如果大多數(shù)都是差評，那就用戶基本會放棄這家店。但如果看到每條差評商家都會認(rèn)真回復(fù)，那么就會讓人感覺這家店鋪就很靠譜，還是會考慮下單的。
 

　　對于老顧客，要學(xué)會好好維護，贈與老用戶的小福利，優(yōu)惠券，飲料小菜等等，都會極大的提高老客對我們的信任感，而且評論的及時回復(fù)就會使老顧客覺得對他足夠的尊重和重視，當(dāng)有外賣需求時也會優(yōu)先考慮，這樣無形中也提高了商家的復(fù)購率。
 

　　還需要注意的是，商家的評分影響到商家的排名，這一點是很多商家都明白的，而商家的評分又和顧客的評價直接關(guān)聯(lián)。因此，對于評價，商家需要慎重考慮，斟字酌句的進行回復(fù)。還需要注意的一點是，線上回復(fù)過一定時間是不能撤銷的，所以要認(rèn)真對待每一條回復(fù)，如果有顧客進來看到回復(fù)是馬馬虎虎的，就會感覺商家做外賣不是很用心，影響下單。
 

　　總的來說，想要在外賣市場中越走越遠(yuǎn)，用戶是第一位，做好用戶服務(wù)體驗，才能留住更多的用戶。