金優(yōu)價值觀

質(zhì)量第一

作為一家技術服務公司，最大的發(fā)展動力就是客戶對我們的信任。

那么最重要也是最基本的一件事是：

能夠提供優(yōu)質(zhì)的項目！

對我們來說把項目做好，做優(yōu)質(zhì)，做的無可挑剔。

注重項目制作過程中的每一個細節(jié)！

這是最為重要的事！

對質(zhì)量的追求要無止境。

如果質(zhì)量都無法保證還談何客戶服務？更別提業(yè)績了！

所以優(yōu)質(zhì)的服務必須是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量上的！

而我們公司的產(chǎn)品就是我們做的每一個項目、每一個APP、每一個功能點、每一處細節(jié)。

優(yōu)秀的項目注重代碼細節(jié)、注重用戶體驗，能夠站在用戶的角度去思考問題，去使用產(chǎn)品。

對項目的質(zhì)量要一絲不茍，幼稚的、馬虎的、粗心的細節(jié)問題一點點點都不能出現(xiàn)。

因為我發(fā)現(xiàn)你出現(xiàn)的一丁點的細節(jié)問題就會造成巨大的損失，損失的就是客戶的信任，因為一個細節(jié)問題客戶不再相信你了。

建立起一個客戶的信任只需要一次滿意的項目服務，

維護一個客戶的信任卻需要一輩子，需要不斷的提供滿意服務，

但是毀掉它只需要1秒！

這就好比你去一家飯店吃了一碗面，發(fā)現(xiàn)碗里有一只蒼蠅，你不僅吃不下去，你還會對這家飯店的質(zhì)量衛(wèi)生產(chǎn)生質(zhì)疑，以后可能再也不會來了！

即使老板很好的態(tài)度跟你道歉，給你退錢，給你換一碗，你也會對這個飯店失去信心。

你走了以后還會告訴你的朋友你的遭遇，告訴他們千萬別去那家店。

漸漸地這個飯店就因為出現(xiàn)過一次這樣的小事件就面臨關門了！

我們的企業(yè)也一樣，對項目千萬不能粗心大意，細節(jié)不僅僅決定成敗，還決你做事的能力和態(tài)度，更決定一家企業(yè)的存亡！

在每次交付項目前要測試、再測試、再測試、再測試…… ，看看下面的幾個地方是否有問題！

如何做測試？

 1. 第一時間對照客戶需求單，檢查是否跟客戶需求單標準符合。

 2. 導航條菜單測試：測試是否正常彈出，手機上是否正常彈出，是否有錯位現(xiàn)象

 3. 核心功能點測試：影響客戶使用的功能點是否都能完美操作跑通

 4. 非核心功能點測試：不太常用的功能是否也能正常展示和操作

 5. 兼容性測試：不同機型多測試一下，有必要的話通過云測試進行多機型多版本的測試，細節(jié)觀察到位，是否有哪里看起了不那么順眼

 6. 自己測試完成后讓組長測試

 7. 組長測試完后主管再測試

 8. 交付客戶之前測試人員再做一次綜合測試

上面這些做到了再繼續(xù)下一步。

服務第二

當我們把項目交付客戶以后，服務才真正開始。

我們能否做到及時反饋客戶。

客戶緊急的問題必須做到及時回復。

下班后如果客戶有問題能否即時處理！

如果做不到就找主管幫助解決。

不能下班了不和客戶溝通好就走人，導致客戶著急解決問題卻找不到人！

舉個例子：如果你在醫(yī)院住院，半夜出現(xiàn)狀況，沒有醫(yī)生，沒有護士，你只能熬到第二天醫(yī)院上班才能解決問題，你還敢在這個醫(yī)院看病住院嗎？

就算這個醫(yī)院醫(yī)術精湛，醫(yī)生再牛逼，你估計也不敢在這里住院吧，因為你沒有安全感！

所以服務說到底就是讓客戶把項目交給我放心！

上面這些做的了，再繼續(xù)下一步

業(yè)績第三

業(yè)績雖然重要，但是我們要區(qū)分清楚惡性業(yè)績和良性業(yè)績。

惡性業(yè)績越高越可怕，它能加速客戶的流失，加速公司的滅亡。

良性業(yè)績越多越好，它能讓客戶滿意，它代表高效的團隊協(xié)作，讓公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

那什么樣的業(yè)績是良性業(yè)績呢？

首先要把質(zhì)量做好、然后再把服務做好，前面兩點做好后，你所做的業(yè)績才是有價值的、有意義的、是可以良性循環(huán)的。

什么是惡性業(yè)績？

如果質(zhì)量還沒做好、服務沒做好，這個時候你做多少業(yè)績都沒有意義了，做的越多死的越快。

惡性業(yè)績就好比惡性腫瘤，當你發(fā)現(xiàn)到的時候都已無藥可救。

對于癌癥的治療只能是預防，而我們的預防就是質(zhì)量檢查！

所以，作為技術

如果你不能把質(zhì)量做好就不要追求服務，

如果你不能把服務做好，就不要追求業(yè)績！

否則一切都是徒勞的！

我們將為此付出沉重代價。