如何避免異常訂單給商家?guī)淼挠绊?/h1>

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發(fā)布時(shí)間：2019-08-05

　　我們先要了解什么是異常訂單，有些訂單是用戶造成的，好比用戶在商家接單后取消訂單，商家選錯(cuò)產(chǎn)品等等，均會造成訂單異常，這些對商家是沒有影響的，而非用戶原因造成的訂單異常，會對商家造成一定的影響。比如說商家不接單、自主取消用戶訂單等這是商家造成的訂單異常。而平臺配送出現(xiàn)延遲，外賣配送出現(xiàn)問題，外賣經(jīng)營異常以及刷單違規(guī)操作從而被投訴是由經(jīng)營環(huán)節(jié)造成的。

　　

 

　　為什么說商家要注意訂單異常呢?原因就在于不重視這種異常情況，那么就會造成越來越多的異常訂單，這樣也就不利于用戶的體驗(yàn)，相對來說外賣排名也就會降低，訂單減少，商家營業(yè)額下降一個(gè)惡性循環(huán)。因此，需要及時(shí)注意外賣訂單的情況并做出概念，從而提高外賣用戶的體驗(yàn)，從而提高商鋪的口碑，從而增加訂單，提高商鋪排名，外賣商家從而盈利形成一個(gè)良性循環(huán)。那么，商家給如何應(yīng)對外賣異常訂單呢?
 

　　其實(shí)，主要可以從兩方面來進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。一方面是商家配送。商家需要根據(jù)自己的實(shí)際運(yùn)營能力，合理劃分配送范圍，如果配送來不及的話外賣加盟店可以先把店鋪調(diào)整成為休息的狀態(tài)，如果是自配送的商家配送來不及的話可以考慮把配送轉(zhuǎn)入平臺配送，或者說把配送范圍縮小。一方面是外賣出餐。如果因?yàn)?a href="/k/waimai.html" target="_blank">外賣出餐速度跟不上或者某個(gè)餐品沒有準(zhǔn)備好情況下可以先把店鋪調(diào)整為休息狀態(tài)，等收拾完畢在開店運(yùn)營，如果顧客下單了出現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品缺少問題，可以聯(lián)系用戶把訂單取消或者置換產(chǎn)品再做配送。

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